1. Prazo
Para as ofertas atuais destinadas ao Brasil, o prazo configurado é de 7 dias, contado conforme as regras apresentadas no checkout da Hotmart. Caso uma oferta apresente condição diferente no momento da compra, prevalece a condição exibida no respectivo checkout e a legislação aplicável.
2. Onde solicitar
A solicitação é processada pela Hotmart, plataforma responsável pelo pagamento. O comprador pode usar os canais e páginas de compra disponibilizados pela Hotmart para acompanhar ou solicitar o reembolso.
3. Acesso enquanto o pedido está em processamento
A solicitação de reembolso e a conclusão do reembolso podem ser etapas diferentes. O Tutu revoga o acesso de compra quando recebe a confirmação adequada de cancelamento, reembolso ou chargeback pelo sistema de integração.
4. Revogação automática
Quando o evento definitivo é processado, os recursos concedidos exclusivamente por aquela compra deixam de ficar disponíveis. Se existir outra compra válida ou concessão administrativa independente para o mesmo recurso, o acesso pode permanecer.
5. Prazo financeiro
O prazo para o valor retornar ao comprador depende do meio de pagamento e do processamento realizado pela Hotmart e pela instituição financeira correspondente.
6. Problemas de acesso
Se o pagamento estiver aprovado mas o recurso não aparecer, acesse a Área do Aluno e utilize Sincronizar acessos. Persistindo o problema, use a Central de Ajuda.